В шанхайском ресторане McDonald’s посетителей встречают не только живые сотрудники. На опубликованном в соцсети X видео несколько человекоподобных роботов в фирменной красно-желтой униформе принимают заказы, приветствуют гостей и подвозят еду к столикам. Дети гоняются за маленькими роботизированными устройствами, снующими по залу.
Роботы разработаны Keenon Robotics — компанией, специализирующейся на коммерческих сервисных машинах. «Наша серия человекоподобных роботов возглавляет отряд и выходит на улицы, — прокомментировали в компании. — Это демонстрация того, как автоматизация обслуживания становится неотъемлемой частью глобального ресторанного бизнеса».
McDonald’s официально не раскрывает масштабы эксперимента и не подтверждает, является ли он частью долгосрочной стратегии. Но сам факт пилотного проекта говорит о том, что даже сферы, традиционно считавшиеся трудно автоматизируемыми (непосредственное общение с клиентами), всё чаще попадают в поле зрения разработчиков.
Тенденция к роботизации ускоряется по всем отраслям. В июле 2025 года Wall Street Journal сообщил, что на складах Amazon роботов уже больше, чем людей: используется более миллиона машин. Они помогают доставать товары с высоких полок, перемещать грузы, сортировать и упаковывать.
Одновременно исследователи предупреждают о социальных последствиях. Работа, опубликованная учёными Уортонской школы бизнеса и Калифорнийского университета в Лос-Анджелесе, показывает, что роботы вытесняют низкоквалифицированных работников с карьерной лестницы, ограничивая их возможности для повышения зарплаты и смены профессии.
Пилотный проект McDonald’s в Шанхае — лишь один из эпизодов. Но если автоматизация захватит не только склады и производственные линии, но и фронт-офис ресторанов, вопрос о том, сколько «человеческого» останется в обслуживании, перестанет быть абстрактным.
